Relations client

	Se former à la gestion des conflits avec un champion de taekwondo

Nos expertises

• Soutien auprès de votre Direction client: dans sa création ou son développement
• Accompagner votre stratégie d’entreprise : placer le client au cœur du développement
• Formation à la réalisation de plan d’action commercial : de l’analyse de portefeuille aux actions mesurables
• Fidélisation client: freiner l’infidélité clients de «x»%, augmenter le taux de renouvellement contrat de «y»%, augmenter le taux de satisfaction client de «z»% (enquête mystère)
• Développer les connaissances produits/métiers pour accélérer la vente croisée
• Optimiser les techniques de relation client et attitudes  en B to B ou B to C, front office ou back office
• Mieux gérer les situations difficiles: transformer  une réclamation client en opportunité

Nos savoir faire spécifiques

• En lien avec vos objectifs stratégiques et opérationnels, votre CRM, nous identifions avec vous les leviers de votre relation client et nous créons un dispositif de formation sur mesure. S’agit-il
  • De mieux gérer les portefeuilles client (BtoB)? De développer une attitude de service?
  • D’accroître les ventes sur d’autres gammes, produits?
  • Ateliers de formation intensifs en petits groupes de 8 à 10 personnes avec débriefing individuel en utilisant la caméra vidéo. Création de jeu interactif : «24H chrono», «mission impossible» qui permettent de parcourir des étapes clients
  • Construire avec vous un cycle de formation sur mesure à la relation client 
  • Comprendre les ressorts de la relation client dans une salle d’escalade : atelier Sport & Formation «s’adapter»
  • Utiliser les techniques du théâtre pour développer sa flexibilité, son écoute, sa synchronisation : offre théâtre
  • Accompagnement individuel (coaching opérationnel) de Directeur/Responsable en charge de la relation client